第51回 Amazonのアカウント停止、理由と対策~テクニカルサポート・アカウントスペシャリスト~

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Amazonアカウント再開サポート始めました

前回の記事では、

Amazonにおけるアカウント停止問題と対策について、

大まかに説明しました。

 

 

→前回の記事はこちらから

 

 

記事を読んでいただくと分かるのですが、

 

基本的に

 

・規約違反に該当しない限り問題ない

・アカウントのパフォーマンスが高いうちは問題ない

 

という事が分かります。

 

 

Amazonには商品販売者向けの

テクニカルサポート

なるものが存在します。

 

 

 

基本的にテクニカルサポートセンターは

出品者の疑問点等について個別に対応をしてくれます。

 

「●●ってどうなんですか?」

「●●をしたいんですが、大丈夫ですか?」

 

 

などの質問に対し、しっかりと個別に対応してくれるわけです。

 

 

『それじゃあ事前に確認すれば問題ないじゃん!』

 

 

と思いがちなのですが、

 

注意が必要です

 

 

テクニカルサポートはあくまで

 

・出品に関する分からないことに総合的に対応する部署

 

なんです。

 

 

そりゃもちろん、明らかに規約違反に抵触するような行為に対する質問には

「そりゃ規約違反っすわ。やったらダメですよ」

という回答をしますが、

個別の商品に対して

「この商品は規約に違反するので出品したらダメですよ」

という対応はしてくれないのです。

 

 

アカウントの運用・停止・閉鎖に関する部署は

アカウントスペシャリスト

と呼ばれる部署が行っています。

 

 

 

Amazonに登録されているアカウントの審査・停止措置・閉鎖措置は

このアカウントスペシャリストが全てを決定します。

そして最も重要なのが

テクニカルサポートとアカウントスペシャリストは何の関係もない部署

という事です。

 

 

つまり、

「テクニカルサポートでは問題のない案件だったのに、アカウントスペシャリストではアウトとなる案件がある」

という事態が発生します。

 

 

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実例を上げます。

ある商品を出品しようとした際、

出品前にテクニカルサポートに

「Aという商品を相乗り出品しても良いか?問題ないなら出品をしたい」

と問い合わせをしたところ

「問題ないよ。出品しても大丈夫」

との回答を頂いたので早速商品を出品することにしました。

しかし後日、アカウントスペシャリストから

「あんたが出品しているAという商品は相乗り出品したらダメです。規約違反なのでアカウント停止しますね」

との連絡が。

「テクニカルサポートに事前確認をしている。テクニカルサポートに確認してくれ」

と意見を陳情しても後の祭り。

「いやいや、規約違反したのは事実でしょ。問答無用でアカウント停止です。今までどーもありがとう」

という返事のみでアカウントは停止されたままでした。

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これは本当に実例で、いかにアカウントスペシャリストが独断でアカウントの停止をしているかが分かります。

つまり、

「テクニカルサポートへの事前確認は場合によっては意味のない行為」

になってしまうという事です。

 

 

自分の身は自分で守る。

 

 

というのが本当にAmazonでは大事になります。

 

 

この

テクニカルサポート≠アカウントスペシャリスト

という構造を忘れずに、アカウントの健全性を保つようにしましょう。

 

 

また、アドバイスとしては


「アカウントの健全性」(規約違反ではない部分)

においては

テクニカルサポートと連携を取り、やり取りをすることで

アカウントの健全性の向上にも繋がりますし、

アカウントの健全性に関係するトラブルの場合も有利に働くことがあります。
(テクニカルサポートとのやり取りは履歴が残るので、証拠になるため)

上記の事からAmazonのテクニカルサポートを100%信用するのはやめて

これらを参考にアカウント停止にならないようにしましょう。

 

 

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