第53回 アカウント停止~アカウント再開への流れ、要所~

 

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前回、Amazonにおけるアカウント停止・閉鎖、その他について基本的な考えをお伝えしました。

 

→アカウント停止・閉鎖、その他についての基本的な考え方の記事はこちらから←

 

今回は

アカウントが停止された時の具体的な解決策についてお話をしていきます。

 

 

●●●アカウントが停止された時●●●

 

アカウントが停止された場合、

Amazonからアカウントの停止の旨を通知するメールが届きます。

そのメールの概要としては

 

①アカウント停止の旨

②アカウント停止に至った理由

③今後、アカウント所有者が何をすれば良いのか

④アカウント停止時の措置、FBA在庫について

⑤業務改善計画書について
とこんな感じです。

 

 

①アカウント停止の旨

 

…今回、問題となったアカウントについてAmazonからアカウントを停止しますよ、

という説明があります。

ここで決定された措置は揺るぎないものになります。

 

 

②アカウント停止に至った理由

 

…アカウントが停止になった原因が記載されています。

パフォーマンスが低い、Amazonの利用規約に違反した、などの

違反事由が記載されています。

 

 

③今後、アカウント所有者が何をすれば良いのか

 

…これは⑤の「業務改善計画書」と被ります。

業務改善計画書を提出する方法などの説明があります。

 

 

④アカウント停止時の措置、FBA在庫について

 

…FBAに納品されている商品がある場合、

商品を返送するように、ということが記載されています。

Amazonはお前のFBA在庫のことなんか知らん。

返送手続きしなさいね、もちろん返送にかかる手数料は出品者の負担ですよ。

返送の手続きをしないなら、こっちで在庫を処分しまっせ。

ってことが書いてあります。

 

 

⑤業務改善計画書について

 

…アカウント停止時の胆となる「業務改善計画書」について

どのようにそれを提出すれば良いのか。

一体何を書けばよいのか。

そういった説明が書いてあります。

さて、ここで一番大事なのは

 

 

⑤業務改善計画書

 

です。

この計画書の内容で、停止されてしまったアカウントが再開できるかどうかが決まります。

さっそく、

業務改善計画書をどうやって書けばいいのか、伝授します。

 

改善計画には以下の項目について記述し、提出する必要があります。

Ⅰ.今回発生させた規約違反の内容:
Ⅱ.今回発生させた規約違反の原因:
Ⅲ.同じ違反を起こさないための具体的な改善策:
Ⅳ.改善策を実施した場合の効果:
Ⅴ.改善策の実施期日:○年○月○日までに実施
Ⅵ.改善策の効果が見込まれる時期:○年○月
Ⅶ.改善策実施責任者氏名:

それぞれの項目についてどのように書けばいいのかを説明します。

 

 

Ⅰ.問題を真摯に受け止める。

…業務改善計画書を提出する際、問題となった行為、利用規約に抵触する行為の確認が必須になります。

一体何が問題となっているのか、何が規約に抵触しているのか、

これを自分自身しっかりと受け止めていますよ、

と認める必要があります。

「いやいや、全然違反してねーっすよ。まさに青天の霹靂。思い当たる節もございません。」

こんなことを言おうもんなら、アカウントの再開は絶望的です。

まずは自分の不手際をしっかりと認めて謝罪の意思を表します。

 

 

Ⅱ.違反内容が起きた原因を究明する。

…違反規約を起こしてしまった原因を物流の細部にわたり究明します。

「原因が分かりません。僕は悪くありません」

という内容ではダメです。

その問題が販売の段階で発生したのか、

それとも仕入れの段階で発生したのか、

販売の後に発生したのか、

原因を明確に提示し、Amazon側が納得する原因を明示しましょう。

 

 

Ⅲ.改善策の提出

…Ⅰ及びⅡを踏まえたうえでどのような改善策を具体的に行うかを明確にします。

「気を付ける」

「注意する」

のような小学生でも出来るような改善策はダメですよ。

「気を付ける」→社内での管理体制の見直し

「注意する」→社外の管理会社を活用したチェック体制

など、より具体的に

『あーこれなら問題の再発を防げるな』と思わせるような内容を書くようにしましょう。

 

 

Ⅳ.改善策を実施した場合の効果

…Ⅲの改善策を講じた場合にどのような効果を得ることが出来るのか、

それについて具体的に書きましょう。

「気を付けてやるので、今後はこういう事がありません!」はダメですよ。

○○を改善することで実際に~こうなります~こうなります。

のように具体的に書きましょう。

Ⅴ.改善策の実施期日:○年○月○日までに実施
Ⅵ.改善策の効果が見込まれる時期:○年○月
Ⅶ.改善策実施責任者氏名:

これについては大体どのぐらいの期間がかかるか、

効果が出るか、を逆算してしっかりと書けばOKです。

 

 

正直なことを言うと

業務改善計画書の要所は

 

・真摯に、より明確に問題点を自覚すること

・改善策についてはより具体的な改善計画を提出すること

 

 

の二つです。

これが出来ていれば

「アカウント停止」

についてはほぼ9割方アカウントを再開することが可能です。

もしもアカウントの停止措置をされてしまったのであれば、

これを参考にアカウントを再開してください。

 

 

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1 個のコメント

  • アカウント再開について3度ほど名前を変え、カードもアドレス違うもので申請しましたが、審査で以前のサイトとの関連が判明してダメでした。どうしたらいいか途方にくれています。
    最後の申請など、慎重にやりましたが.以前使ってたパソコンで、WifiのIPで申請した位しか失敗の原因が思い当たりません。こんなことで以前のIPアドレス情報に到達するものなのでしょうか。

    1、妻と嫁いでいる娘の情報で登録しましたが、そのカードやメール情報などは、再度使えないですか。一度申請した情報はアマゾンで履歴として残ってしまうものですか。
    2、店名、申込者、電話などすべて新規のものにしないとばれるものでしょうか。
    お忙しいでしょうが何か方法がありましたらアドバイスお願いします。

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